POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Chez Nakirki, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous nous engageons à proposer des produits de qualité. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour claire et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour signaler :

• Un produit défectueux

• Un produit endommagé à la livraison

• Un produit non conforme à la description

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être non utilisé

• Être en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Nakirki se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits utilisés ou endommagés après réception

• Articles en promotion ou en solde (sauf défaut)

• Produits personnalisés

• Articles d’hygiène ou cosmétiques ouverts

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contact

Envoyez un message à notre service client à :
📧 [email protected]

Ou via WhatsApp officiel Nakirki.

Indiquez :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos si le produit est défectueux

Étape 2 : Validation

Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures ouvrables.

Si le retour est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre (adresse de retour ou modalités de collecte).

Étape 3 : Vérification

Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification.

5. Remboursement

Si le retour est validé :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables après validation.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Nakirki, les frais de retour sont pris en charge par Nakirki.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, modèle, couleur) :

• L’échange est possible sous réserve de disponibilité.

• Les frais de retour et de nouvelle expédition peuvent être facturés.

8. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

• Signalez-le immédiatement au livreur.

• Prenez des photos du colis et du produit.

• Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception.

9. Limitation de responsabilité

Nakirki ne pourra être tenu responsable :

• D’une mauvaise utilisation du produit,

• D’un dommage survenu après réception,

• D’un retard de retour dû au transporteur choisi par le client.

10. Contact Service Client

Pour toute demande relative aux retours :

📧 [email protected]
📱 WhatsApp officiel Nakirki