Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 Mai 2026

Chez Nakirki, nous faisons tout pour offrir à nos clients des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante.
Si malgré notre attention un article ne vous convient pas, cette politique explique clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 2 jours calendaires (48 Heures) à compter de la réception de votre commande pour nous signaler :

• un produit défectueux ;

• un article endommagé pendant la livraison ;

• un produit reçu différent de celui commandé ;

• ou un article non conforme à sa description.

Passé ce délai, la demande de retour pourra malheureusement ne pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour qu’un retour soit validé, le produit doit :

• être neuf et non utilisé ;

• être retourné dans son état d’origine ;

• contenir tous ses accessoires et emballages d’origine ;

• être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).

Afin de garantir l’équité pour tous nos clients, Nakirki se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, notamment :

• les produits utilisés après réception ;

• les articles abîmés par le client ;

• les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;

• les articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut) ;

• les produits cosmétiques ou d’hygiène déjà ouverts.

4. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contacter notre service client

Avant tout retour, contactez notre équipe :

📧 [email protected]
📱 WhatsApp officiel Nakirki (+227 85 86 00 00)

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour ;

• des photos du produit si celui-ci présente un défaut ou un dommage.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe analysera votre demande dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que les modalités de retour ou de collecte.

Étape 3 : Vérification du produit

Une fois le produit reçu, une vérification sera effectuée afin de confirmer que les conditions de retour sont respectées.

5. Remboursement

Lorsque le retour est validé :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

• le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après validation du retour.

Selon les délais bancaires ou opérateurs de paiement, le montant peut apparaître légèrement plus tard sur votre compte.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Cependant, si le retour est dû :

• à une erreur de Nakirki ;

• à un produit défectueux ;

• ou à un article incorrect reçu,

les frais seront entièrement pris en charge par Nakirki.

7. Échange de produit

Vous souhaitez changer une taille, une couleur ou un modèle ?
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit demandé.

Dans certains cas, des frais de retour et de réexpédition peuvent s’appliquer.

8. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé :

1. signalez-le immédiatement au livreur si possible ;

2. prenez des photos du colis et du produit ;

3. contactez notre service client dans un délai de 24 heures après réception.

Cela nous permettra de traiter votre dossier plus rapidement.

9. Limitation de responsabilité

Nakirki ne pourra être tenu responsable :

• d’une mauvaise utilisation du produit après livraison ;

• des dommages causés après réception ;

• des retards ou pertes liés au transporteur choisi par le client pour le retour.

10. Service Client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible :

📧 [email protected]
📱 WhatsApp officiel Nakirki (+227 85 86 00 00 )

Merci pour votre confiance envers Nakirki.