Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 21 Mai 2026

Bienvenue dans la FAQ de Nakirki.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, paiements, livraisons, retours et le fonctionnement général de notre service.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander :

• directement sur notre site e-commerce ;

• via le WhatsApp officiel Nakirki ;

• ou par l’intermédiaire d’un agent commercial Nakirki.

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail, SMS ou via WhatsApp selon le canal utilisé.

2. Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte est nécessaire pour :

• suivre vos commandes ;

• accéder à votre historique d’achats ;

• enregistrer vos informations ;

• faciliter vos prochaines commandes.

L’inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.

Toutes les transactions effectuées sur notre plateforme sont sécurisées.

4. Où livrez-vous ?

Nous assurons la livraison :

• partout au Niger ;

• dans certains pays à l'international.

Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier selon votre localisation :

• Niamey : généralement entre 0 et 2 jours ouvrables ;

• Autres régions : entre 1 et 3 jours ouvrables selon la ville.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques ou la disponibilité du produit.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande :

• depuis votre compte client ;

• ou en contactant notre service client.

Des notifications peuvent également vous être envoyées par e-mail ou WhatsApp.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous certaines conditions.

Le produit doit :

• être non utilisé ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• faire l’objet d’une demande dans les 7 jours suivant la réception.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrables ;

• il est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis expédié, la procédure de retour devra être appliquée.

10. Les produits correspondent-ils exactement aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour présenter des photos fidèles aux produits réels.

Cependant, de légères différences de couleur, de texture ou de finition peuvent exister selon l’éclairage, l’écran utilisé ou le fournisseur.

11. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui.
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Nakirki.

Vos informations sont traitées de manière confidentielle et sécurisée conformément à notre politique de confidentialité.
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles sans votre consentement.

12. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Oui.
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en francs CFA (XOF) et incluent les taxes applicables.

13. Comment contacter le service client ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner.

📧 [email protected]
📱 WhatsApp officiel Nakirki (+227 85 86 00 00)

Nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais.

14. Puis-je devenir partenaire ou agent commercial ?

Oui.
Nakirki dispose d’un programme dédié aux agents commerciaux et partenaires.

Si vous souhaitez collaborer avec nous, contactez notre équipe via WhatsApp ou par e-mail pour obtenir plus d’informations.

Merci pour votre confiance envers Nakirki 🤍