FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Dernière mise à jour : 15 février 2026

Bienvenue dans la FAQ de Nakirki.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos commandes, paiements, livraisons et retours.

🛒 1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande :

• Directement sur notre site e-commerce

• Via notre WhatsApp officiel

• Par l’intermédiaire d’un agent commercial Nakirki

Après validation de votre panier et paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

👤 2. Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte est nécessaire pour :

• Suivre vos commandes

• Accéder à votre historique d’achats

• Faciliter vos prochaines commandes

L’inscription est gratuite et rapide.

💳 3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande.

Le paiement est sécurisé et exigé au moment de la validation de la commande.

🚚 4. Où livrez-vous ?

Nous livrons :

• À Niamey

• Dans les principales villes du Niger

Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

⏱ 5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation :

• Niamey : généralement 0 à 2 jours ouvrables

• Autres régions : 1 à 3 jours ouvrables selon la ville

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

📦 6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande :

• Depuis votre compte client

• Ou en contactant notre service client

Vous recevrez également des notifications par e-mail.

🔄 7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous certaines conditions :

• Le produit doit être non utilisé

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• La demande doit être faite dans les 7 jours après réception

Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

💰 8. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables

• Il est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

❌ 9. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, vous devrez passer par la procédure de retour.

📷 10. Les produits correspondent-ils exactement aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour afficher des photos fidèles.

Cependant, de légères différences de couleur ou de finition peuvent exister selon l’éclairage ou le fournisseur.

🔐 11. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui.
Vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée conformément à notre Politique de Confidentialité.

Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des tiers sans votre consentement.

🛍 12. Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui.
Tous les prix affichés sur le site sont en francs CFA (XOF) et incluent les taxes applicables.

🤝 13. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

📧 [email protected]
📱 WhatsApp officiel Nakirki

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

⭐ 14. Puis-je devenir partenaire ou agent commercial ?

Oui.
Nakirki dispose d’un programme d’agents commerciaux.
Pour plus d’informations, contactez-nous via WhatsApp ou e-mail.